Hospitality & Hotels, Guest Experience Manager
Annual salary:€ 43200 - € 50400 / yr
Required work experience:6+ years
Work schedule:Standard schedule
Work mode:On-site
Employment type:Full-time
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Responsibilities
Analisi dei feedback: esaminare ogni mese i dati dei questionari e delle recensioni online di tutte le strutture, segnalando ai Direttori i problemi ricorrenti
Playbook di service recovery: costruire e aggiornare un playbook di gruppo per gestire reclami, rimborsi e compensazioni in modo coerente
Visite alle strutture: trascorrere circa una settimana al mese nelle strutture, affiancando i team di ricevimento e F&B
Requirements
Almeno 6 anni in operations alberghiere o guest experience, idealmente su più di una struttura
Italiano e inglese fluenti; altre lingue rappresentano un vantaggio
Disinvoltura nel presentare le proprie analisi a Direttori che non amano affatto sentirsi dire cosa correggere
Conditions
€3.600–4.200 lordi al mese, 28 giorni di ferie
Spese di trasferta coperte per le visite alle strutture
Bonus annuale legato ai punteggi di recensione del gruppo
Skills
Analytical Thinking
Decision-Making
Client Care
Strategic Planning
Cross-Functional Collaboration
Languages
Italian (C1 — Advanced)
English (C1 — Advanced)
Updated 09/14/2026 14:43
Job published on 08/14/2026 10:29 in Milan
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